Sådan får I data ud at leve i organisationen

Det kræver, at data bliver et naturligt værktøj for de mennesker, der kender forretningen. Dem, der kan se, når noget ser mærkeligt ud, stille de relevante spørgsmål og gøre noget ved svarene. Derfor er arbejdet med brugernes muligheder, kompetencer og lyst til at bruge data en helt central del af at få værdi ud af investeringen.

Her har jeg samlet fem anbefalinger til jer, der har ansvaret for at få data ud at leve. Måske sidder I i en central dataafdeling. Måske har I som ledelse sat en retning og vil sikre, at organisationen faktisk kommer med.

01

Fjern barrierer for at arbejde med data

Hvor finder jeg de relevante data? Hvad betyder tallene? Hvordan får jeg adgang? Hvis brugerne skal bruge for meget energi på den slags spørgsmål, risikerer I, at de opgiver, inden de overhovedet er kommet i gang.

Gør det nemt at finde og få adgang til data, og tag dokumentationen alvorligt. Brugerne skal kunne forstå, hvad tallene fortæller, hvordan de hænger sammen, og hvilke forbehold der er. Og de skal mødes med dataprodukter, der passer til deres kompetencer. Nogle har brug for et enkelt overblik med få valgmuligheder. Andre skal kunne arbejde videre med data på egen hånd. Begge skal opleve at kunne noget, de ikke kunne før.

Vær nysgerrige på, hvor brugerne går i stå, og arbejd målrettet på at fjerne flaskehalsene. Når nogen har en ambition om at bruge data, skal det være nemt at komme videre med den. Den interesse skal I passe godt på.

02

Vær menneskene bag tallene

Det skal være let at tage fat i dataafdelingen. Også når man har et spørgsmål, man er usikker på, om man burde kende svaret på. Eller en lidt løs idé, som endnu ikke kan beskrives i en projektbestilling.

Når brugerne møder tilgængelige, hjælpsomme mennesker med oprigtig interesse for deres hverdag, bliver det lettere at bede om hjælp. Og det giver jer mulighed for at komme med tidligt, mens en idé stadig kan kvalificeres, og de rette datakompetencer kan gøre en stor forskel.

Tag telefonen, opsøg brugerne, og sæt jer sammen om opgaven. Et serviceticketsystem kan være nyttigt, men der skal også være en nem vej til en samtale. Den kan både løse det aktuelle problem og skabe en relation, der gør, at I bliver kontaktet næste gang.

Det er let at blive bag skærmen. Men en vigtig del af dataarbejdet foregår ude hos dem, der skal bruge det.

Undervisning om data med diagrammer på storskærm og deltagere ved borde

Anbefaling 03

Hjælp brugerne til at kunne mere selv

Lær brugerne at fiske. Hvis alle gode idéer skal forbi dataafdelingen for at blive til noget, bliver jeres kapacitet hurtigt grænsen for, hvor langt organisationen kan komme.

Prioriter derfor uddannelse på flere niveauer. Der skal være hjælp til dem, der skal lære at læse et dashboard og forstå forskellen på at filtrere og fordele data. Og der skal være udviklingsmuligheder for dem, der selv bygger avancerede dataprodukter til deres del af organisationen. Ét standardkursus rammer sjældent begge grupper særlig godt.

Min anbefaling er at holde uddannelserne internt og tæt på brugernes egne opgaver og data. Det gør undervisningen lettere at omsætte til hverdagen og giver dataafdelingen en værdifuld kontaktflade. I hører, hvad der rører sig, hvor brugerne bøvler med noget, og hvilke behov I måske slet ikke kendte til.

Uddannelse er på den måde også en mulighed for selv at blive klogere.

Kollegaer omkring et whiteboard med diagrammer, post-its og dataskitser

Anbefaling 04

Giv ildsjælene noget at samles om

Der er ofte mennesker rundt omkring i organisationen, som har både lysten og evnerne til at prøve nye muligheder med data af. Dem skal I finde, støtte og bringe sammen.

Et fælles fagligt samlingspunkt kan hjælpe. Kald det et Center of Excellence, hvis det giver mening hos jer. Det afgørende er, at nogen samler ekspertise, deler gode løsninger og går foran i at afprøve nye muligheder sammen med forretningen. Den centrale dataafdeling kan sagtens have den rolle.

Arranger hackathons, faglige netværk eller dage, hvor der er tid til at nørde et værktøj og arbejde med konkrete udfordringer. Giv også plads til, at brugerne viser hinanden, hvad de har fået til at virke.

Her kan den positive smittespredning begynde. Når en kollega viser, hvordan data har gjort en opgave nemmere, bliver det lettere for andre at se mulighederne i deres eget arbejde. Og få mod på selv at prøve.

05

Tag jeres egen medicin

I vil gerne hjælpe organisationen med at arbejde mere datadrevet. Men hvor systematisk bruger I selv data til at vurdere, om jeres indsats virker?

Følg med i, hvilke dataprodukter der bliver brugt, af hvem og hvor ofte. Brug det til at finde steder, hvor der er behov for hjælp, undervisning eller en samtale om, hvorvidt løsningen overhovedet rammer behovet.

Brugstal kan ikke stå alene. Et sjældent brugt produkt kan understøtte en vigtig beslutning, mens et hyppigt åbnet dashboard ikke nødvendigvis ændrer noget. Tal derfor også med brugerne om, hvad de bruger data til, og hvad det gør muligt for dem.

Og vær klar til at handle på det, I finder. Også når det betyder, at et produkt skal ændres grundlæggende eller lukkes.

Kom i gang

Begynd med to-tre områder

I behøver ikke sætte det hele i gang på én gang. Min anbefaling er at vælge to-tre områder, hvor I kan gøre en konkret forskel, og arbejde ordentligt med dem. Der skal være en vis bredde: Undervisning hjælper eksempelvis ikke meget, hvis brugerne bagefter går i stå i en besværlig adgangsproces.

Følg med i, hvad indsatsen fører til. Når et område fungerer bedre, og de ekstra timer giver mindre udbytte, kan I flytte noget af indsatsen til det næste. På den måde bygger I gradvist en organisation, hvor flere kan, tør og har lyst til at bruge data.

Hvor giver det mening at begynde hos jer?

Lad os finde de første skridt sammen

Jeg hjælper virksomheder og organisationer med at få mere ud af deres investering i data. Med afsæt i mange års arbejde med data og ledelse kan jeg hjælpe jer med at finde de barrierer, der står i vejen, og omsætte ambitionerne til konkrete indsatser.

Kontakt mig